１０年前、新築した家にＩＮＳ６４を入れた。
そのとき、ＮＴＴ（当時）からＩＮＳ対応ホームテレホンみたいなＴＡを購入。以後、定額保守契約をし、現在に至る。
２つの電話番号を契約し、親番号は通常の電話に、子番号は、ＦＡＸに使用していた。
昨年、光電話を契約し、主たるＦＡＸはそちらに移行。もっとも、世の中メールが全盛で、まったくＦＡＸの着信がなかったので気にしていなかったのだが、あらためてＦＡＸ番号にＴＥＬしてみて愕然。
「・・・機器が故障していると思われます」のトーキーが。
定額保守契約をしているので、スワ１１３へ電話。
その日は局内とライン調査。それでも埒があかなくて、翌日オンサイト対応。
結局分からずじまい・・・
たしかに、１０年前の機器なので、サービスマニュアルが不足しているのは分からなくもない。
だとしたら、買い替えを勧めるとか（とは言っても同等の機種がないんだな・・・これが）
いろいろと、提案の方法はあったろうに、と考えさせられる。
これは、反面教師としたい。
専門家ではない一般人は、メーカーや販売会社のサポートがたより。
代替手段が無い、待ったなしの業務ならなおさら。
作り手、提供側の都合もあるだろうが、（適正な対価のもとで）精一杯、顧客にサービスして信頼を維持しなくてはならないと思う。